Al primo incontro con un direttore sento quasi sempre: „Abbiamo un team eccellente." Di solito è vero. Quello che non segue sempre è la conclusione: „E quindi siamo efficaci."
Un grande team è una risorsa reale. Ma il talento da solo non produce risultati. I risultati arrivano dal talento dentro un sistema che lo sostiene. Se il sistema non c'è, il talento fa cose buone, ma non si connettono. L'azienda si ritrova con cinque contributi eccellenti che non sommano in un'azienda eccellente.
Un caso dalla pratica
Un'azienda con quindici persone. Il commerciale vende bene. Il project manager guida bene i progetti. La contabile fa bene il suo lavoro. Il direttore sente che qualcosa non va, ma non sa dire cosa.
La conversazione rivela: il commerciale promette tempi di consegna che il project manager non riesce sempre a rispettare. Il project manager sovraccarica il team di sviluppo. La contabile corregge fatture in ritardo perché il commerciale non ha chiuso i contratti in tempo. Tutti fanno bene. Insieme fanno male.
Il problema non è nelle persone. È nell'assenza di regole su come i loro output si sommano.
Cosa fa un sistema che il talento da solo non può fare
Il sistema definisce:
- cosa deve essere a posto prima che una funzione chiami la successiva
- cosa succede quando una promessa non viene mantenuta
- chi ha l'ultima parola quando gli interessi divergono
- cosa si misura e con quale frequenza
Non sono requisiti burocratici. Sono accordi che permettono al talento di agire senza dover continuamente rivalutare. Meno attrito, più risultato.
Perché è difficile da installare
Perché chiede al direttore qualcosa che la giornata raramente concede: un'ora silenziosa. Un'ora a settimana che non riguarda oggi, riguarda la struttura. Quando viene sostituita con „la settimana prossima" e „il mese prossimo", il sistema non si costruisce mai.
E il team resta buono mentre l'azienda smette di diventare efficace.
Un buon primo passo
Non scrivere manuali. Scrivere i cinque malintesi più frequenti tra le funzioni. L'ottanta percento dell'efficacia persa si nasconde lì.
Solo a quel punto inizia il sistema.
Chi scrive
mag. Martina Šavron
Consulente e mentore per la stabilizzazione di team, processi e responsabilità nelle piccole e medie imprese. Oltre 27 anni di esperienza in gestione, organizzazione e decisioni.